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西昌市瑞均規劃設計有限公司
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圖文類業務經營范圍：
●標書制作：標書制作；
●CAD圖紙：AutoCAD圖紙的描繪、修改、打印；
●mapgis圖紙：mapgis圖紙的描繪、修改、打印；
●Arcgis圖紙：Arcgis圖紙的描繪、修改、打印；
●效果圖：建筑、裝修、園林效果圖的制作；
●照片：ps、cdr圖片的設計、修改與制作；
●工程圖：建筑、設計等施工圖（藍圖、白圖、彩圖）的打印、復印、掃描以及矢量化；
●照相：寸照、證件照的拍攝、打印、翻印。
圖文類業務流程：
一、接單
1.客戶直接上門：
①前臺接待首先向客戶問好，問清客戶來意；
②將《制作結算清單》遞給客戶，請客戶將清單上的單位名稱、項目名稱、聯系電話、聯系人、付款方式填寫清楚。未填寫的項目請客戶盡量填寫清楚；
③前臺接待詢問客戶的打印、制作要求，所提供資料的種類、數量、使用軟件類型等，在《制作結算清單》上填寫清楚，并收下客戶提供的資料；
④前臺接待將客戶領到營業經理或技術員處，將填好的《制作結算清單》和客戶提供的資料交給他們。
【注意事項】
①前臺接待在《制作結算清單》上必須寫明接單日期、時間，并簽字。
②前臺接待應言語禮貌，用詞得當，絕不允許出現與客戶爭吵的場面。
③前臺接待應仔細傾聽客戶的要求，并以友好的態度提供幫助，提出可能的解決辦法。
④客戶來到公司時，應立即被接待，如前臺接待正在接待其他客戶，應禮貌地請客戶稍等，并將《打印制作加工清單》遞給客戶，請客戶先填寫。
⑤如客戶是第一次來博繪達，應首先將《客戶須知》交給客戶，并聲明在為客戶提供的信息保密的前提下請客戶留下聯系方式。
⑥沒有特殊情況，前臺接待應守在前臺，不允許走開?。
2.上門取件客戶：
①客戶有加工意向時一般會先通知公司業務員，業務員盡可能自己去取件。如確實無法去客戶處取件，業務員應在第一時間通知公司前臺接待，說明客戶名稱、地址、數量、時間、聯系方式等相關信息；
②前臺接待接到業務員或客戶的通知后應立即通知營業經理，由營業經理安排人員前去取件；
③取件人接到任務后應到前臺領取《取送件單》，并弄清楚相關信息。
④取件人到客戶處后，應首先向客戶問好，進行自我介紹，并說明來意。《取送件單》中的單位名稱、項目名稱、制作要求、客戶信息等內容盡量讓客戶自己填寫，或在客戶口訴下當面填寫清楚，請客戶過目(盡可能讓客戶簽字)；
⑤取件人根據“客戶提供資料”所列內容逐項清點資料，如有疑難問題及時與公司聯系；
⑥取件人在明確《取送件單》上所有內容后與客戶道別；
⑦取件人回公司后，將《取件單》填寫完整，與客戶資料一起交給前臺接待；
⑧前臺接待清點客戶資料并根據《取送件單》填寫《制作結算清單》，其內容必須一致。
⑨前臺接待將填好的《加工制作內部流程單》和客戶提供的資料交給值班主管或打字員。
【注意事項】
①業務員去客戶處取件的程序與美工取件程序一致，《取件單》應隨身攜帶。
②取件人應言語禮貌，用詞得當，絕不允許出現與客戶爭吵的場面。
③取件人應仔細傾聽客戶的要求，忠實記錄，并盡可能請客戶核實。
④取件人應在聲明為客戶提供的信息保密的前提下請客戶留下聯系方式。
二、輸出部分：
客戶的文本制作過程大致分為三類：①打圖、打字、CAD出圖、復印后裝裱等后期制作；②打圖、打字、CAD出圖、復印后不裝裱；③直接裝裱。
1.值班主管接到《制作結算清單》后，應馬上根據客戶文本的重要程度和時間要求作出工作安排，如客戶在場，應將客戶領到接受該任務的輸出人員前，將任務交待清楚，《制作結算清單》同時也交給技術員、打字員；
任何技術部員工都都要憑單制作、無單不得打印、復印、制作。
2.制作輸出：
⑴打圖：
①技術員接觸客戶后，應首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下，瀏覽一下客戶的《內部流程單》看清制作要求。
②技術員無論是否有工作任務，都應立即將該客戶的資料拷入電腦，并打開文件粗略地瀏覽一遍。如有問題及時與客戶溝通，如無問題而手頭有其他工作時，禮貌地請客戶稍等；細檢查，根據《制作結算清單》的要求，按后期制作過程的長短安排制作順序，如先打封面、彩噴大版、激光圖等。封面打印完成后先交給美工制作，如果是精裝本應同時告知文本厚度；最好是在客戶在的時候打印小樣讓客戶確認。
④客戶文件一定要按順序排列并仔細核對(包括順序、位置、圖形、文字、字體等)后再打印，較大的文件盡可能轉換成PDF格式后再打印；
⑤檢查輸出設備的紙張規格是否正確，數量是否足夠，安裝是否到位；
⑥發送打印時首先應發送幾張或一套，待打印出來并核對或客戶確認無誤后再發送剩余部分。打印過程中應經常檢查打的質量，不允許出現大批量的錯誤打印文本；
⑦將激光打印數量、紙張類型與噴繪面積、封面樣式和數量填入《制作結算清單》相應欄。打印完成后打字員應按客戶要求理好順序，如有多種文本輸出方式應同時整理。
⑧將打好的大圖和封面卷好、文本內容順序理好連同《制作結算清單》送至制作部與當值美工交接制作要求；光盤或u盤交到前臺接待處。
【注意事項】
①技術員在制作過程中如需換電腦操作，應及時通知客戶。
②因客戶調整色彩需要而打印的非成品稿一般不允許客戶帶走。
③如當班未將任務全部完成，必須填寫詳細的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班技術員。所有的內容應全部體現在《技術部交接班記錄本》中。
④技術員在空閑時或交班時應及時將已制作完成的客戶文件刪除或放入規定的文件夾內，并應不定期對硬盤進行整理。
⑤激打和彩噴時必須注意色彩，同時注意一些固定客戶的色彩傾向。
⑥封面文字無論是否是客戶打印的，均應仔細核對，文本中的明顯錯誤也應仔細檢查，經客戶確認后給予更改。
⑦如在制作過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時與客戶取得聯系，不能擅自作主。
⑧技術員填寫加工內容后將整理好順序的文本隨《制作結算清單》一起交到美工手上，將客戶裝訂或后期制作要求復述一遍，并按《制作結算清單》要求進行交接同時將客戶原始資料交回前臺。如客戶不需要裝訂等后期制作，技術員應在確認打印數量后在《制作結算清單》上填寫打印內容，與打印圖文、客戶原始資料一起送至前臺，并與前臺接待辦理交接手續。
(2)普通復印：
①技術員接觸客戶后，應首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下；詳細詢問客戶制作要求。
②技術員接到復印任務后，應首先檢查原稿質量，并告知客戶可能的復印質量，同時確定的使用的復印機；
③將原稿按裝訂順序疊放后進行復印；如果文本圖框留邊很少時，應征詢客戶意見是否可將文本縮小一點再輸出；
④檢查復印機紙盒內紙張的規格是否準確，數量是否足夠；
⑤復印一份并客戶確認或自己檢查，確認無誤后開始大量復印。在復印過程中應及時檢查復印質量；
⑥將黑白復印數量、大小、紙張類型填入《制作結算清單》。
⑦將復印好的文件、文本內容順序理好連同《制作結算清單》送至制作部與當值美工交接制作要求；原稿送到前臺處。
【注意事項】
①技術員在復印前必須先先清點原稿數量。復印完成后打字員應按客戶要求理好文本順序，如有多種文本輸出方式應同時整理。
②復印時應保證鏡面干凈，使輸出的文本沒有斑點、折痕、起皺、漏粉、脫墨、黑線、歪斜、夾頁等。
③必須清點復印數量是否與原稿一致。
④如有硫酸紙、隔頁紙、120g紙等特殊紙張復印，在復印完成后應立即將紙從紙盒中取出放回原處。
⑤如當班未將任務全部完成，必須填寫詳細的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班打字員。所有的內容應全部體現在《技術部交接班記錄》中。
⑥技術員在空閑時或交班時應及時搞好設備的外觀清潔工作，工作場所保持整潔有序。
⑦如在復印過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時與客戶取得聯系，不能擅自作主。
⑧技術員填寫加工內容后將整理好順序的文本隨《制作結算清單》一起交到美工手上，將客戶裝訂或后期制作要求復述一遍，并按《制作結算清單》要求進行交接同時將客戶原始資料交回前臺。如客戶不需要裝訂等后期制作，技術員應在確認打印數量后在《制作結算清單》上填寫打印內容，與打印圖文、客戶原始資料一起送至前臺，并與前臺接待辦理交接手續。
交接手續中必須包括交接時間(交接時間為最后一張文本完成的時間)。
（３）工程復印：
①技術員接觸客戶后，應首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下；詳細詢問客戶制作要求。
②技術員接到復印任務后，應首先檢查原稿質量，紙張大小、顏色深淺等，并告知客戶可能的復印質量；
③在工程機上安裝好合適的紙張，調好紙張位置、復印濃度等；
④先復印一張，技術員自己先檢查一遍，如有可能請客戶確認；
⑤經確認后開始正式復印，在此期間應人不離機；
⑥復印完成后應清點數量，整理好順序，填寫《制作結算清單》；
⑦將復印好的大圖卷好，文本內容順序理好連同《制作結算清單》送至制作部與當值美工交接制作要求或送到前臺處；原稿送到前臺。
【注意事項】
①如當班未將任務全部完成，必須填寫詳細的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班打字員。所有的內容應全部體現在《技術部交接班記錄本》中。
②應合理利用紙張，盡量做到不浪費。
③如在制作過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時與客戶取得聯系，不能擅自作主。
（４）深圳工程圖打印
①技術員接觸客戶后，應首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下；
②對照《加工制作內部流程單》，了解客戶的要求；
③將文件拷入電腦，打開后先瀏覽一遍，了解線型、比例、大小、紙張、是否要打印灰度等；
④每張圖紙打印前，都應快速檢查一遍文字，如發現有“？”或字體顛倒、字體錯位等，應立即調整過來，檢查是否有隱藏的圖層，該層要不要打印、Defpoints層（該層是不可打印層）上是否有圖、地形圖是否已引入、鏈接的圖片是否已顯示、每層之間的順序是否正確；
⑤在電腦上仔細檢查，確認無誤后先打印一份，檢查一遍輸出線條粗細、文字是否完整；
⑥檢查打印機紙盒內紙張的規格是否準確，數量是否足夠；
⑦檢查無誤后開始正式打印，打印過程中應及時檢查打印機情況；
⑧復印完成后應清點數量，整理好順序，填寫《制作結算清單》；
⑨將打印好的大圖卷好，容順序理好連同《制作結算清單》送至制作部與當值美工交接制作要求或送到前臺處，光盤或u盤交給前臺。
【注意事項】
①技術員在打印前必須先在電腦上預覽。
②如當班未將任務全部完成，必須填寫詳細的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班打字員特別是線型。所有的內容應全部體現在《技術部交接班記錄》中。
③技術員在空閑時或交班時應及時將已制作完成的客戶文件刪除或放入規定的文件夾內，并應不定期對硬盤進行整理。
④CAD出圖一般使用的字體是HZTXT。打印樣式CTB與STB轉換命令CONVERTPSTYLES
⑤要裝訂的圖紙，應多留白邊，防止邊框被裁掉。
⑥如在制作過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時與客戶取得聯系，不能擅自作主。
（５）掃描矢量化：
①技術員接觸客戶后，應首先向客戶問好并盡可能讓客戶坐下；
②技術員接到矢量化任務后，應首先檢查原稿質量，紙張大小、顏色深淺等，并告知客戶可能的掃描矢量化質量；
③在掃描儀上安放好位置、調試好濃度、比例，直至掃出最佳效果；
④如客戶只需原稿中的一部分，可通過軟件進行‘切割’編輯、放大、加濃，并且可以對原稿的一些雜點等問題進行編輯；
⑤將掃描文件用‘TIFF’格存取一文件名；
⑥在矢量化軟件中打開文件，首先進行‘自動矢量化’處理；其次根據圖片實際情況來做好‘平滑線條處理’；然后‘輸出矢量’保存成“像素空間‘DXF’格式”取一文件名；
⑦最后盡可能在CAD低版本里打開文該件將其存成‘DWG’格式；
⑧將文件進行刻盤；
⑨填寫好圖紙尺寸、張數。
【注意事項】
①如遇到紙張過薄，應采取相應措施，如在原稿進口端粘一張新復印紙等方法；如遇上紙張過大不得不將紙張裁開時，必須取得客戶的同意，方可進行裁切掃描；
②刻好盤后必須確認盤是否可以打開，并且保證文件完好存在；
③盡可能看清客戶的要求，如：需要TIF、DXF兩種格式的文件。
④如客戶要求保留文件，制作人員應將文件立即存入<客戶文件夾>，并在文件名上注明“不要刪除”或“保留×天”等字樣；如客戶要求刪除文件，應立即刪除該文件及所有副本；如客戶無特殊要求，一般情況下文件存入<客戶文件夾>并保留七天。
⑤如客戶文件需刻盤，制作人員在刻盤后應在光盤外殼上貼上標簽，并注明文件名。交給前臺接待。
三、制作部分：
1.技術員將輸出并整理好順序的文本交給美工，并按要求辦理交接手續。如客戶自帶文本直接裝訂的，由前臺接待直接與美工交接，要求同前。
2.營業經理根據文本的重要性和時間性合理安排美工，明確分工。
3.后期制作：
⑴覆膜：
①美工明確覆膜要求；
②選擇合適的材料進行覆膜操作；
③按文本后期制作要求裁切四邊；
④檢查覆膜質量，合格后填寫《制作結算清單》；
⑤需進行下一步制作過程(裱板或制作封面)的移交給下一道工序或本人繼續制作，如不需要進一步制作的，美工應在將覆膜后的文本與《制作結算清單》一起交給前臺接待，辦理交接手續。原則上不允許客戶自己帶文件去結帳。
⑵裱板：
①美工明確裱板要求；
②按要求裁切KT板，進行裱板；
③根據客戶要求選擇合適的包邊條進行包邊，在包邊條斷開處的背面粘貼膠帶；
④檢查裱板質量(要求不起皺，膜上無污點，平整無折痕、直角處不露板)，合格后填寫《制作結算清單》；
⑤將裱好的板包裝后與《制作結算清單》一起送至前臺，辦理交接手續。原則上不允許客戶自己帶展板去結帳。
⑶文本裝訂：
①美工明確裝訂要求：裝訂樣式、覆膜種類、裝訂方向（橫豎、左右）、要不要留白邊；
②選擇確定合適的材料和設備；
③按客戶要求及公司相應文本裝訂要求和規范進行制作，文本裝訂時應合理安排人手和時間，力爭在保證質量的前提下提高效率；
4.每一個美工都應對自己制作的每一本文本的裝訂質量負責，裝訂完成后先自檢，確認合格后填寫《制作結算清單》；
5.營業經理最后應仔細檢查每一本文本的質量，包括裝訂質量，同時也包括打圖、打字的明顯錯誤，文本排列順序和文本裝訂正反等明顯錯誤，保證不合格的文本不出公司。不合格的文本應立即返工，如因此影響交貨時間，應立即通知前臺接待。
6.由美工將制作完成并檢查合格的文本與填寫后的《制作結算清單》一起送到前臺，并與前臺接待交接。原則上不允許客戶自己帶文本去結帳。
四、送貨
當文本制作完成，《制作結算清單》從美工或技術員手中回到前臺時，前臺接待應做以下工作：
①清點文本數量、檢查文本質量后與相關人員辦理交接手續；
②找到相對應的《制作結算清單》，按實際加工內容將《制作結算清單》填寫完整、清楚，現金付款或有特殊要求的客戶應同時注明價格，并請客戶確認。必要時與業務員聯系確認價格；
③清點、整理客戶提供的資料，交回給客戶或妥善處理；
④按不同客戶的具體要求處理文本。
1.直接交給客戶驗收，確認質量
①前臺接待當面請客戶清點文本數量，確認文本質量；
②客戶確認后請客戶在《制作結算清單》上簽字；
③收銀：包括現金和支票(掛帳客戶除外)。注意辨別人民幣和支票的真偽需要開發票的一律按實收金額開，不得虛開；
④替客戶整理好文本，必要時幫助客戶包裝或送到公司門口，并向客戶道謝。
2.妥善保存，待客戶自提
①前臺接待清點后將文本妥善保存，如在本班工作時間內客戶未上門取件，必須詳細交接清楚；
②客戶來公司提貨時前臺接待應確認客戶與文本的對應關系，不允許發錯貨，同時請客戶當面清點文本數量，確認文本質量；
③客戶確認后請客戶在《制作結算清單》上簽字；
④收銀：包括現金和支票(掛帳客戶除外）。注意辨別人民幣和支票的真偽；
⑤替客戶整理好文本，必要時幫助客戶包裝或送到公司門口，并向客戶道謝。
3.安排美工或業務員送貨
①前臺接待通知美工或業務員送貨，并在《取送貨單》上詳細寫明送貨地點、聯系人、電話、文本數量等。美工或業務員在接到通知后應按時間要求立即出發送貨；
②如需公司派車送貨，應由前臺通知當班司機出車；
③美工或業務員在送貨途中應妥善保護好文本；
④送貨人到將文本送到客戶處后，應首先向客戶問好，進行自我介紹，并說明來意，請客戶當面請清點文本數量，確認文本質量；
⑤請客戶在《制作結算清單》上簽字；
⑥送貨人將《取送貨單》按要求填寫完整后交回給前臺接待；
⑦前臺接待將本次業務資料輸入電腦；
⑧通知業務員收款。
【注意事項】
①前臺填寫《制作結算清單》應按實填寫；
②文本的妥善保存包括防止文本遺失、污損、混淆，同時也包括保密性，即為客戶的資料保密，防止無關人員私自翻看。
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